Politica de cambios y devoluciones
Cambios, Devoluciones y Garantía
En Zelva de Mar queremos que ames lo que compraste. Si algo no resultó como esperabas, te lo hacemos fácil: puedes cambiarlo por otro producto o pedir la devolución de tu dinero, y nosotros nos hacemos cargo del costo de despacho.
Resumen rápido
| Situación | Plazo | ¿Qué obtienes? | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|---|
| Me arrepentí de la compra (derecho a retracto) | 10 días desde que recibes el producto | Devolución del 100% de tu dinero | Nosotros |
| Quiero cambiar por otro producto o talla | 30 días desde que recibes el producto | Cambio por otro producto o nota de crédito | Nosotros |
| Mi producto llegó con falla o defecto (garantía) | 12 meses desde que recibes el producto | Cambio o devolución de tu dinero, a tu elección | Nosotros |
Para que aplique cualquiera de estas opciones, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo (incluyendo estuches, bolsas y accesorios).
1. Me arrepentí: derecho a retracto (10 días)
Si cambiaste de opinión, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte y pedir la devolución total de tu dinero, tal como lo establece la Ley del Consumidor para las compras online.
Solo te pedimos que el producto esté sin uso y en su empaque original, con todos sus accesorios. Una vez que recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el 100% de lo que pagaste a través del mismo medio de pago que usaste.
2. Quiero un cambio (30 días)
¿La talla no era la tuya o preferirías otro diseño? Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro producto de la tienda o por una nota de crédito.
- Si el nuevo producto cuesta lo mismo o menos, no pagas nada adicional (y si vale menos, la diferencia queda como saldo a tu favor).
- Si el nuevo producto cuesta más, solo abonas la diferencia.
- Cada producto puede cambiarse una vez.
El producto debe venir sin uso, en su empaque original y con su comprobante de compra (boleta, correo de confirmación o número de pedido).
3. Mi producto tiene una falla: garantía de 12 meses
En Zelva de Mar te damos 12 meses de garantía desde que recibes tu producto: el doble de los 6 meses que exige la ley. Es nuestra forma de respaldar la calidad de cada pieza.
Si tu joya presenta una falla o defecto de fabricación dentro de ese plazo, tú eliges cómo lo resolvemos:
- Cambio por un producto nuevo, o
- Devolución de tu dinero.
En estos casos, todos los costos de envío corren por nuestra cuenta. Para agilizar el proceso, te pediremos una foto o video donde se aprecie la falla. Si el producto necesita una revisión técnica para confirmar el origen del defecto, el plazo de garantía se suspende mientras dura esa evaluación.
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste natural por uso, el deterioro del baño de oro o el oscurecimiento de la plata por falta de cuidados, roturas por golpes o fuerzas externas, ni productos perdidos.
Excepciones importantes
Por normativa de higiene y por tratarse de productos hechos a tu medida, no aplican cambios, devoluciones ni derecho a retracto en:
- Aros y piercings, por razones de higiene.
- Joyas personalizadas o grabadas, hechas especialmente para ti.
Esto no afecta la garantía: si alguno de estos productos llega con una falla de fabricación, igualmente lo cambiamos o te devolvemos tu dinero.
Cómo solicitar tu cambio o devolución
Es simple. Sigue estos pasos:
- Escríbenos a ventas@zelvademar.cl o por WhatsApp al +56 9 6150 9151 dentro del plazo correspondiente.
- Cuéntanos tu número de pedido y el motivo (si es por falla, adjunta una foto o video).
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de despacho para que nos hagas llegar el producto sin costo.
- Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos tu cambio o devolución en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Horario de atención
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
- Sábados: 10:00 a 13:00 hrs
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo recibo mi devolución de dinero? Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso en hasta 7 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. El reflejo en tu cuenta puede depender de tu banco.
¿Puedo cambiar un producto comprado en promoción o descuento? Sí, salvo que se indique lo contrario en la publicación del producto. Aplican las mismas condiciones y plazos.
Compré en otra tienda (Falabella, Paris, Ripley u otra). Los productos adquiridos en otras tiendas deben gestionar su cambio o devolución directamente donde fueron comprados.
¿Necesito la boleta? Nos sirve tu boleta, el correo de confirmación o tu número de pedido para identificar tu compra.
En Zelva de Mar respetamos íntegramente tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496. Estas condiciones son beneficios adicionales y en ningún caso reemplazan ni limitan la garantía legal de 6 meses.
